ホテルズドットコムの評判・口コミ・キャンセルなどすべてが分かる<徹底解説>

ホテルズドットコムは世界最大級のホテル予約サイト。「10泊で1泊無料」「他社より圧倒的に長い最低価格保証期間」「サイトの見やすさ」「口コミの多さ」など総合的に非常に完成度の高いサイトで、多くの旅行者から支持されています。

このページではホテルズドットコムの口コミでの評判をもとに、ホテルズドットコムの魅力や注意点 などをお伝えします。

項目詳細
当サイトの評価1位
掲載ホテル件数43万件以上
支払い方法事前決済または現地払い
手数料の表示表示価格とは別
※最終見積もりで上乗せ
最低価格保証あり
サポート24時間365日 日本語電話対応
選ばれる理由・10泊で1泊無料
・掲載件数の豊富さ
・安心のサポート体制
お得情報・10泊宿泊で1泊無料
・セール豊富
・会員になればクーポンあり
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パンだ
ここの表に記載している事も詳しくはこの記事の中で解説しています♪特に最低価格保証やキャンセルの話、サポートの話などは重要なので確認してみてくださいね♪

ホテルズドットコムが選ばれる理由と口コミ

それではホテルズドットコムが多くの旅行者に選ばれている理由を口コミとともにご紹介していきます。

通算10泊で1泊無料に ホテル利用が多い方にオススメ

ホテルズドットコムには「リワードプログラム」といって、ホテルに10泊すると1泊分が無料 になる独自のロイヤリティサービスがあります。

このプログラムは無料会員登録さえすれば、とっても簡単に利用できるため世界で2,900万人以上の人が使っているそうです。(ホテルズドットコムを利用するならこのサービスを利用しない手はないです)

ただし1泊無料と言っていますが、実際は10泊泊まったホテルの平均金額を割引してもらえるクーポンなのでご注意ください。つまり10泊の平均価格が8,000円ならリワードプログラムで8,000円分やすくなるという事です!

10泊泊まって1泊分無料になるという事は、つまり毎回10%割引 になっているのと同じ

パンだ
なので下の人が言っているパターンだと確実にホテルズドットコムの方がお得ですね♪

さらに会員になるとシークレットプライスも利用可能に

リワードプログラムを利用する=会員登録する事になるのですが、そうするともう1つお得な事があります。それが会員限定のシークレットプライスです。

このシークレットプライスは会員のみに提供されている特別価格で、最大でホテルの宿泊代金が50%OFF になる優れものです。もちろんこれで宿泊しても1泊分貯まるので非常にお得なのです。

 

写真が豊富でホテル&部屋を選びやすい

正直なところ、私も今まで何度もホテルズドットコムを利用していますが最もオススメな点は、ホテルの写真が豊富なため内装や外観、そしてホテルの雰囲気がイメージできるため、ホテル選びが楽しく、なおかつ選びやすいという事です。

この手の海外系のホテルサイトに多いのが、ホテルの写真があまりなくとっても選びずらかったり、ホテルの写真はあるけど別画面に行かないとたくさん見れないなど、写真に関する優先度が低いサイトが多いのですが、ホテルズドットコムはそのあたりの使いやすさがピカイチ です。

パンだ
あと、部屋の種類を探すときにもそれぞれの部屋がどんな部屋なのか?というのを写真で表示してくれているから探しやすいんだよ♪

最低価格保証が他社サイトより手厚い

知っていますか?今やほとんどの海外ホテル予約サイトで利用する事のできる最低価格保証サービスですが、実はこのサービス各社によって保証してくれる期間などが異なる のです。

例えば最も有名な海外ホテル予約サイトのエクスペディアでは、最低価格保証として差額の2倍で返金する事を公言していますが、その最低価格保証の対象期間は予約後24時間以内となっています。

つまり24時間経った後に安いホテルを見つけても差額を返金してもらう事はできないのです。

ではホテルズドットコムはどうなっているかというと、宿泊の前日までが対象 で差額分を返金という事になっています。

これって実はとても凄いサービスなのです。なぜならホテルズドットコム以外で宿泊の前日まで最低価格保証をしてくれているホテル予約サイトは皆無だからです。

サイト名 最低価格保証期間
ホテルズドットコム 宿泊の前日まで
エクスペディア 予約後24時間以内
DeNAトラベル 予約後24時間以内
Booking.com 予約後できるだけすぐ
agoda 記載なし

とはいえ最低価格保証をしている会社はどこもほぼ同じ値段なので、実質10%OFFになるホテルズドットコムがやっぱりお得

 

検索してみていただくと分かると思いますが、最低価格保証をしている会社はどこも価格がほとんど同じなので、わざわざ100円200円のために申請をするのは馬鹿らしいというのもあります。

そのため、そこから実質10%OFF になるホテルズドットコムを使うのが一番お得ではないかなと思います。


ホテルズドットコムの注意点、良くない口コミ

私的にはとてもオススメのホテルズドットコムですが、さすがに完璧な予約サイトという訳ではなく口コミの中には良くない口コミもあります。(ちなみに私は今まで悪い経験をした事はありません)

表示価格が税・サービス料別

まず最も注意しなければならないのが、ホテルズドットコムでホテルを検索した時に表示される金額は「税・サービス料別」の表記だという事です。

特に海外ではなんやかんやとサービス料的なのがかかり+5,000円弱かかるのですが、その値段が最初の表示では記載されていません。そのため、「おっ、安い」と思って選んでも実は他社とそんなに変わらなかった なんて事はよくあります。

これは、ホテルズドットコムだけ「税・サービス」が別にかかっている訳ではなく、単純に記載の仕方をどうするかの問題であるため、それ自体は悪い事ではないのです。ただし業界として「税・サービス」を込み表示にしているところもあれば別表示にしているところもあるので、ややこしい事になっているのです。

ちなみに「税・サービス」を最初から込みで金額表示しているのは「Booking.com、アップルワールド、JTB、HIS」くらいなので世界的に見ると「税・サービス別表示」の方がスタンダード だという事になります。

パンだ
海外だと「税・サービス別表示」がスタンダードかもしれないけど、日本人的には「なんか騙されたな」と思う人が少なくないので、日系企業は「税・サービス込み」で表示している場合が多いね♪

 

予約ができていない場合がある

これは海外系のホテル予約サイトでは良く起こる事であり、日系の海外ホテル予約サイトではほとんど起こる事がない事象ですが、ホテルズドットコムは海外系のホテル予約サイトなので、やっぱり口コミを探すとこういった事例も出てきます。(私は遭遇した事はありませんが)

不安な場合は日系企業にするかホテルに確認を

正直、この手のトラブルが起こる可能性はほとんどないと思いますが、実際にこうしたトラブルに遭っている人もいます。

そのためどうしても不安な場合はこうしたトラブルがほとんど起きていない日系企業のサイトを使うか、直接予約したホテルに確認を取ってみる 事をオススメします。

ホテルへの確認メールは英語であればとりあえず見てもらえるはずなので、下記の文を参考にメールしてみてください。(ちょっとチャレンジングですが、万全に行くならこういったステップを踏む事も仕方ないかなと思います。ちなみに以下の文は私の創作なので、あまり文法的なところは自信ありませんが、意味は伝わるはずです。)

<ホテルへの予約確認メール(参考)>
Dear ◯◯hotel,

I’m ◯◯ who reserved your hotel.I’d like to confirm my reservation before my departure.My reservation is as following, please check it.
——————-
予約の日時とルーム名、予約者名を記入
——————-
Please reply to this mail until ◯◯←日付.
I need your support.

Best Regards,
◯◯←自分の名前

その他 利用前に知っておきたい情報

ホテルズドットコムの口コミ情報は以上になりますが、その他にもいくつか知っておきたい情報がありますので、お伝えしたいと思います。

ホテルズドットコムで利用可能な支払い方法

ホテルズドットコムでは宿泊費の支払いとして事前決済と現地決済 の2通りの方法で決済する事が可能です。※ただし、ホテルによるため予約時に確認をしておきましょう。そしていずれの場合も決済はクレジットカード、デビットカード、PayPalでの支払いが可能です。

<事前決済の場合>
クレジットカード、デビットカード、PayPal で支払い可能。
予約時に課金されます。
支払いは現地通貨で処理されます。
ホテルが定めるキャンセル期限より前にキャンセルした場合、全額が返金されます。

<現地決済の場合>
クレジットカードまたはデビットカードでお支払い可能。
ホテルでのチェックインまたはチェックアウト時に課金されます。
ホテルでのお支払いは現地通貨で処理されます。
ホテルが定めるキャンセル期限より前にキャンセルした場合、手数料は発生しません。

ホテルズドットコムで利用可能なクレジットカード
American Express
Diners Club
Discover
JCB
MasterCard
Visa

キャンセル可能か否かは予約時にしっかりチェック

ホテルズドットコムに限らずホテル予約をする場合は、必ずいつまでならキャンセル可能なのかを必ず確認しておきましょう。

ホテルズドットコムの場合は、分かりやすく部屋の値段などと一緒に表示されているので一目見て分かるはずです。

ほぼ常時クーポンを発行しています

これは知らない人は損をしているだけなのですが、実はホテルズドットコムにはほぼ常時誰でも取得できるクーポンがあります。

クーポンの種類は5%OFFと1,000円割引というのがあり、それぞれの条件に従って自分の使いたいクーポンを利用するだけです。

使い方も非常にシンプルで、クーポンページに行ってクーポン番号を取得し、予約の際にクーポンコードを入力するだけです。

ただし色々と条件があり、特にこのクーポンを使う場合は「今すぐ決済が必要 」となっていますので、ちょっとどうしようか迷っている方やとりあえず予約しておきたいという方にはあまりオススメできないクーポンです。

カスタマーサポートは365日 24時間対応

ホテルズドットコムのカスタマーサポートでは、毎日24時間日本語で対応をしてもらう事が可能です。そのため、何かあった際にはいつでも対応をお願いする事ができるので安心です。

私も今までに一度だけ利用した事があるのですが(大した用ではなかったですが)、特に問題なく感じのいい対応をしていただいた記憶があります。

しかし、口コミなどを見ているとそうではない場合もあるようですので念のためお伝えしておきます。

 コールセンターの対応が外国な場合もあったりするようで、万が一の有事の際は若干の不安があります。しかし実はこれは今やほとんどのサイトで効率化のためになされているので、ホテルズドットコムに限った話ではありません

 

対応の良い悪いは別にして自分でできる最善の準備を

私のように丁寧にベストな対応をされた方もいれば、腹が立つような対応をされた方もいるようですが、正直ここは海外系のホテル予約サイトで、しかもこれだけのサービスをこれだけの価格で提供してくれているので仕方ないと思う必要があるかもしれません。

しかし対応がどうであれ、サービスを利用する私たちに必要なのは「可能な限り最善の準備をしておく」という事ではないかなと思います。

例えばダブルブッキングが心配なら、あらかじめホテルに確認してみたり、少なくとも予約票を印刷していったり、事前にトラブル時の対応を調べておくなどできる事はあるはずです。万が一の時に焦る事がないよう準備しておきましょう。

もしどうしても心配ならばJTB、じゃらんといった日系のホテル予約サイトを使うのがオススメ です。DeNAトラベルは規模も大きく安心ですが、若干サポート面には不安があります。詳しくはランキングページに記載していますので参考にしてみてください。

まとめ

当サイトのランキング1位に選出している通り、ホテルズドットコムはマイナス面こそ多少ありますが、価格、信頼性、商品の豊富さ、そしてお得感どれをとってもバランスが良く、とてもコスパが良いサイト なのではないかと思っています。

もちろんサイトの安心感では日系企業には叶わないかと思いますが、実際のところトラブルなんてそうそう起こる訳ではないですし、だいたいなんとかなりますので、そこまで心配する事なく、率直にコスパの良いホテルズドットコムを利用してみてはいかがでしょうか。少なくとも会員登録をしておくと、お得なホテル情報をどんどん送ってくれるのでお得です