海外旅行予約サイトおすすめランキング！ホテル・航空券・ツアーサイトはこれで完璧

海外旅行予約サイト選びに注意！トラブル急増中

知っていますか？消費者のトラブルなどを調査をしている国民生活センターの調査によればウェブサイトを利用した旅行予約サイトに関する相談が5年前の2012年に比べて約5倍に増えているそうです。

トラブルの要因は予約サイトの選び方にあった

旅行予約に関するトラブルで多いのは以下の3つだそうです。

実はこれらのトラブルはほとんどが、予約サイトの選び方さえきちんとすれば回避できる可能性が高いトラブルです。ここではこれらのトラブルが起こる要因を考えてみたいと思います。

予約情報の登録ミスは何故起こるか？

まず1つ目のトラブル「予約情報の登録ミス」ですが、これはインターネット上で予約をする限り絶対に気をつけなければならない点ですが、旅行サイトの選び方も鍵となります。

上に並べた2つの画像はどちらも海外旅行予約サイトの旅行者情報を登録するページです。どちらのサイトが親切でしょうか？どちらのサイトが「何を記入すればいいか分かりやすい」でしょうか？

おそらくほとんどの方が1枚目の予約サイトの方が分かりやすいと答えるのではないでしょうか。

このように、どちらも日本語で予約のできるサイトであるにも関わらず「情報登録の明快さ」という点では雲泥の差がある事がお分かりいただけるかと思います。

正直私なら2枚目の登録フォームでは、確信を持って正しい情報を記入するのは難しいと思います。

反対に言うと、しっかりと「情報登録が明快なサイトを選べば情報登録のミスは限りなく防ぐ事ができる」とも言えるのではないでしょうか。

高額なキャンセル料のトラブルは何故起こる？

続いては高額なキャンセル料のトラブルです。実際に以下のようなトラブルが発生しているようです。

国内の旅行サイトで、半年後の海外旅行のために3名分の航空券を申し込んだ。「支払期限が迫 っている」と記載されていたので、焦って規約をよく読まず、代金30万円をクレジットカードで 決済した。翌日、やはり別の便に変更しようと思い規約をよく読んだら、「取消しをするには代金 の50％の手数料が発生する」と記載されていた。旅行まで半年もあり、契約から1日しか経ってい ないので納得がいかない。解約料を払わずに取り消すことはできないか。引用：国民生活センター

これは国内旅行の事例ですが、多くの場合格安や激安と言っている旅行プランの場合このようなキャンセル規定が厳しい場合が非常に多くあります。

正直これは格安でプランを提供する以上キャンセル規定が厳しいプランなどがあるのは当然なのですが、それをサイト上でどう伝えるかというところに予約サイトの親切さが問われます。

売る側としては当然「買ってほしい」と思っているので、ネガティブな情報はあまり掲載したくありません。そのため、親切でない旅行予約サイトはこういった「ネガティブな条件」をきちんと伝えてくれない場合があります。

伝えないと言ってもどこにも書いてないわけではなく、隅の方に小さく書いてあるだけなどとても不親切な予約サイトがあったりします。

そのため、海外旅行を予約する際には必ず「キャンセル規定」をチェックする必要があるとともに、「激安や格安」というキャッチコピーを鵜呑みにせず冷静に判断する必要があるのです。

当サイトではそういった「サイトの見易さ・親切さ」という点も考えてランキング付けをしています。

英語でしか対応してくれない？

最近増えているのがこのトラブルです。現在ざっと見ただけでも20以上の海外旅行予約サイトがありますが、その中には海外生まれの旅行予約サイトもあります。

そして最近はそういった海外生まれの予約サイトで登録する事に抵抗を持つ人が少ない事もあり多くの方が利用しています。

たしかに海外生まれの旅行サイトは値段も比較的安い傾向にありますし、サイトもシンプルで使いやすい見やすいという方も多いかと思います。しかし、それらの海外生まれの旅行サイトと日本発の旅行サイトの決定的な違いは「困った時に日本語で対応してくれるか否か」です。

もちろん海外発の全ての海外旅行予約サイトがそうかと言われればそんな事はなくしっかりと日本法人を作り24時間体制でサポートを行っていると言っている会社もあります。ただ実際には連絡をしても「自分で解決して」と言われたり「窓口をたらい回しにされたり」という事がよくあるようです。

それは海外発の旅行会社は日本の旅行業法に登録する必要がないので、消費者保護の義務がないからです。そういった理由が背景にあるため、対応が悪いというトラブルが多く発生しているのです。※旅行業法の話はこの後詳しく掲載しています。

また日本のサイトであっても対応が悪いところはもちろんあります。そのため海外旅行を予約する場合は、「値段」というのももちろん重要ですが、「困った時の対応」など総合的に考えて判断する必要があると考えています。

海外旅行サイトで海外旅行の航空券を予約したが、予約確認メールを見て姓と名が逆になって いることに気づいた。氏名を変更するか、再予約をしたいと思い、改めて旅行サイトを確認した ら、予約画面は日本語で表示されているにもかかわらず、「問合せは英語でのみ受け付けている」 と書かれていて、日本語で対応してもらえないことが分かった。サイト内から直接取り消しや変 更することもできない。仕方がないので、問い合わせ窓口に電話をし、片言の英語で名前が間違 っていることを伝えたが、相手の言っていることが分からなかった。どうすればいいか。引用：国民生活センター

海外事業者には旅行業法が適用されない

ちなみにこういった海外旅行予約サイトにおけるトラブルが起きている背景には「旅行業法」という法律も絡んでいます。

旅行業法とは日本で旅行関係のサービスを提供する会社は基本的に登録する事が義務となっていて、登録している会社は旅行業法の登録番号を有しています。

そしてこの法律のポイントは

ということです。つまり旅行業法に従ってきちんと登録している会社は消費者の保護義務があるので、あまり下手なマネはできないのです。

反対にこの登録をしていない会社は「消費者保護の義務がない」ので、我々消費者は基本的に守られないと思っておいてください。その結果が先ほど例を出した「問い合わせても自分で解決しろと言われる」などのトラブルに繋がってくるのです。

常識！「ツアー」と「航空券＋ホテル」はどっちが安いの？

よく海外旅行予約サイトではトップページのメニュー欄に「ツアー」「航空券＋ホテル」「航空券」などと並んでいる事があるかと思います。

ちょうどこの赤枠で囲ったところですね。これはH.I.Sのサイトですが、「航空券＋ホテル」のところに「セットでお得」とかかれてあります。

一見「航空券＋ホテル」がお得そうに見えますが実際にそうなのでしょうか？

「航空券＋ホテル」と「ツアー」はほぼ同じ内容

ご存知かもしれませんが「航空券＋ホテル」と「ツアー」というのは内容に差がない場合が多々あります。

「ツアー」というと添乗員さんが付いて回って色んなところに連れて行かれる。と思っている人もいるかもしれないけど、最近はフリープランツアーというのも多く、現地に着いたら完全自由行動っていうのもよくあるんだよ。

そのため、自分の好きなところに行きたいからといって「ツアー」を選択肢から外してしまうのは少しもったいないです。

実際に「どっちが安いのか」比べて考えましょう。

そもそも「ツアー」と「航空券＋ホテル」の違いは？

厳密に言うと「ツアー」と「航空券＋ホテル」は異なります。というのもツアーというのは「募集型企画旅行」というもので旅行会社が旅行を企画して募集しています。

反対に「航空券＋ホテル」というのは我々旅行者が自ら航空券とホテルを選んで企画しています。このように「ツアー」と「航空券＋ホテル」では旅行の企画主が違うのです。

旅行の企画主が違うと何か問題あるのかというと、大いにあります。

ツアーの場合は企画主が旅行会社なので何か問題があった場合は旅行会社が責任を持って対応してくれるけど、「航空券＋ホテル」の場合は自分が企画主なので何か問題があっても旅行会社はなんの支援もしてくれません。 

この事に関してはDenaトラベルのページが非常に分かりやすいので気になる方は見てみてください。実は、「航空券＋ホテル」というのは自分自身に責任が付きまとう旅行方法なのです。

下記、Denaトラベルからの抜粋引用です。

いかがでしょうか？実はツアーというのは非常に丁重に旅行会社によって守られているのです。そのため、「航空券＋ホテル」というのは何度も海外旅行に行っている玄人向けの旅行の仕方と言えるかもしれません。

実際の料金を比べてみました

ここまで、ツアーと航空券＋ホテルの違いについてみてきましたが、じゃあ実際にどっちが安いの？という疑問を解いてみようと思います。

今回比べるのは、ツアーも航空券＋ホテルも豊富に揃っているH.I.Sで比べてみます。比べる条件は下記の内容です。

航空券＋ホテルの料金

ではまず航空券＋ホテルの料金を確認してみましょう。こうなりました。

このようになりました。航空会社はキャセイパシフィック航空でホテルはヒルトンのデラックス2ベッド。（一番安い部屋を探したらこれでした。高そう、、）この条件で合計は32万ちょっと。1人あたり16万円となりました。

ツアー金額は？

では続いてツアーの場合の金額を見てみましょう。

ツアーは残念ながら同じホテルの部屋がなく、ホテル部屋指定不可のプランとなっています。その条件で出した場合、合計は42万ちょっととなり1人あたり21万円ほどになります。

ホテルのグレードは「航空券＋ホテル」の方がいいのにも関わらず旅行代金は「航空券＋ホテル」の方が安い結果となりました。

しかしここで注意が必要です。ツアーの方の飛行機は日本航空であるのに対し、「航空券＋ホテル」の場合はキャセイパシフィックとなっています。そしてこの便は乗り継ぎ便です。

何となく理解できるかと思いますが、乗り継ぎ便は直行便に比べて安いです。そのためこの条件では「航空券＋ホテル」が安いのが当たり前です。

飛行機を同じにしてみた

先ほどの比較では航空会社が異なっていたため料金に大きな差がありました。そこで次は「航空券＋ホテル」を日本航空で行く場合にどうなるか料金を出してみました。

1人あたり約23万となり、ツアーの方が安くなりました。とはいえホテルのグレードは「航空券＋ホテル」の方が良いので一概には言えませんがH.I.Sの場合はツアーの方が若干安いのかもしれません。

ただ反対にツアーの場合は先ほど見ていただいたような安心のバックアップがありますので、どちらを選ぶかはあなたの判断になるかと思います。

今回の比較では上のようになったけどこれは時期や用意しているパッケージなどによって異なるから絶対にどちrかが安いということは断言できない。と覚えておいてね♪

今や8割の人がネットで旅行予約をする時代

Criteoという広告会社が2016年に行った調査によれば、旅行をする人の約55%がPCで、23%がスマートフォン、約21%の人が旅行会社の店頭窓口で予約をすると答えたそうです。

このように今やほとんどの方が旅行予約にネット予約を利用しています。しかし昨年起きたてるみくらぶ問題のようにただ安さだけを追求した旅行会社や旅行プランは時として大きな代償を払わなければならない可能性があります。

そのため当サイトでは、単純に安さだけでランキングを決めるということはしていません。各旅行会社の事業内容や資本金、経営状況や口コミ情報など含め総合的に判断しています。

てるみくらぶ問題について

昨年起きた「てるみくらぶ」という旅行会社の企画したツアーでのトラブルは記憶に新しいですが、今や旅行業界は儲けどころが少なくてるみくらぶ同様に自転車操業のような経営状態に陥っている会社は多くあります。

というのも昔は特に飛行機には空席がたくさんあり、旅行会社がその空席を早めに買い取ってしまう事で航空券を格安で手に入れる事ができていましたが、今は航空会社も空席削減に取り組んでおり、使用機体の最適化や様々な予約促進施策などによって「空席がある」という状況が少なくなってきました。

それに伴い航空会社はわざわざ格安価格で旅行会社に航空券を売る必要がなくなってきたため、旅行会社は昔のように格安で航空券を確保する事ができなくなったのです。

そんな状況の中で昔のまま格安を売りにしているだけの会社はどんどんどんどん経営状況が悪化してしまっているのです。

格安ツアーに申し込むならトラブルも楽しめる余裕が必要

上記でご説明したような状況の中で格安ツアーは企画されています。そのため、他社と比べて明らかに値段が安いツアーを申し込む場合は「もし仮にトラブルが起きてもそれはそれで楽しめる」と思って予約するくらいの気持ちが必要だと思います。

もしそうでなく大切な人と大切な旅行であるならば、あまりにも格安な旅行は回避しておく方が無難かと思います。

同様に、万が一のトラブルが起きた場合の事も考えてしっかりと日本語で対応してくれる、日本語の窓口がある旅行会社にもしましょう。

『「ネット旅行予約」トラブルが5年前の2倍』の項目にも記載しましたが、トラブル時の対応は旅行業法に登録しているか否かで大きく変わってきます。旅行業法に登録していない旅行会社で申し込む場合（海外の予約サイトや一部の国内サイト）は、万が一の場合に何の対応もしてもらえませんのでご注意ください。

計45サイトから選定

当サイトのランキングは下記の計45サイトを比較して選定しています。

選定基準は5つ

判定基準は以下の5つで規定しています。

またトラベルコなど旅行予約サイト同士を比較してくれるサイトもありますが、そういった比較サイトでは掲載されていないお得ツアーなどが各社の公式ページに掲載されている事もありますので、いくつかのサイトを見る事をオススメいたします。

HISの魅力｜価格、プランの豊富さ、サイトの使いやすさ

HISの良いところは何と言っても料金の安さとプランの豊富さです。例えば下の画像のようにいつも何かしらのキャンペーンを行っています。

またこういった類の激安サイトは基本的にサイトが使いずらかったりしますが、HISは私が最も使いやすいなと思うサイトの1つであり、様々なサイトを探していても検索するのが苦ではありません。

いくら安いプランがたくさんあって、中身も悪くないとしてもサイトが使いずらければ検索する気も起きないですし、そもそもそのサイトを使おうと思わないですよね。そういった点からもHISはオススメです。

JTBのダイナミックパッケージ✈️前の方が使い勝手良かった気がする。ダイナミックJTBって大々的に売り出してるけど、ホテル設定とか前のがしやすかった。一度も申し込んだことないHISのサイトのが使いやすい今。むむむ

— tomomi (@melolotm) 2018年3月5日

HISの魅力｜世界66ヵ国158都市279拠点の現地サポート

HISの最大の魅力はこれかもしれません。正直私は今までトラブルに遭った事はないので、このサービスにお世話になった事はありませんが、万が一の時にすぐに日本語で相談できる 場所がある海外旅行サイトというのは一番安心が持てる会社だと思います。

HISは上の画像にある通り世界各国に現地拠点があり、何か旅行中にトラブルに遭った時には24時間365日日本語で対応してくれます。詳しくは現地サポートのページに記載がありますが、例えば以下のような場合にも対応してくれるそうです。

いかがでしょうか？正直日本人的イメージだと安かろう悪かろうで、安いからには理由があるみたいに思ってしまい、勝手にサービスがよくないと思ってしまう事もありますが、HISに関しては近年特にこの辺のサポートにも力を入れていて安心して利用できます。

また初めての海外旅行がHISという方も多いため、電話窓口やそれこそ店頭窓口でも質問には丁寧答えてくれるので安心です。

HISが安くて飛行機いい感じだったけどオペレーターとかいろいろクソだから行く時色々伝えらるると思われ🙋🏻‍♀️まじあの係のねーちゃん嘘しか言わんかったから色々損した🙋🏻‍♀️

— みかちゅばる (@mkcnta) 2018年3月2日

名前間違いは基本取り直しやからな。解約手数料＋新券の値段やからマジで損しかしないからマジで気をつけてほしい。特に国際線。
海外のクソみたいなサイトで買うと土日繋がらんし日本語通じないときあるからな。航空会社から直接>HIS, JTB>>その他日本の会社>>>>>>エクスペディア>>知らんサイト　やで

— かすてら大明神 (@Nathaniel5621) 2018年3月2日

リピートしたいくらい楽しかったしコスパ最高だったのでHISのミステリーツアーおすすめです！

— まにまに (@momiji1003) 2018年2月4日

私は空港からホテルへのバスを使っての行き方を知らなかった。HISの24時間ツアーデスクに即行電話してヘルプを求めた、デスクの人はバス運転手に泊まる場所を告げてバスで行ける所までギリギリ行ってくれる事になった、でもそこからもホテル迄すごく遠かった。バスを降りる時運転手にグッドラックと

— 必至な主婦 (@hajime820kogeta) 2018年2月13日

HISに数回お世話になってるんだけど
オンラインで予約できて楽だし
問い合わせにもきちんと対応してもらえるし
電話での対応も丁寧で結構好感持てる
元はあんまりいい印象なかったけど
最近印象変わった

— 月城 (@snowmoon_org) 2018年2月11日

 エアトリ（旧DeNAトラベル）の魅力｜ホテル数が日本企業No.1

DeNAトラベル最大の特徴は日本企業の運営する海外旅行サイトにおいてホテル提携数が日本1多い60万件以上という事です。これは海外ホテル予約サイトおすすめランキング＜10社を比較しました＞という記事でもしっかりと記載していますが、他の日本企業と比べて別格の多さを誇っています。

こんな感じで広告も出しています。

それで提携しているホテルの数が多いと、我々に何がメリットかと言うと「航空券＋ホテル」を選ぶ時に、「選択肢が増える」「大きな規模で抑えているから料金が低くなりやすい」の2つの事が挙げられます。

2つめの料金に関しては現在どの企業もかなり頑張っているので正直差がついたとしても数百円レベルだったりもするのですが、提携しているホテルの数に関しては各サイトによって圧倒的に変わってくるところなので、こっちの方がメリットとしては大きいかなと思います。

ホテルの選択肢が多いという事は、安くて良いホテルがある可能性があるし、自分たちのプランに合ったホテルを見つけやすいという事にもなるね。

Denaトラベルおすすめだよ😊

— 🐶 (@bk_0327) 2018年3月16日

微妙な点｜サポート体制がちょっと不安

1位のHISに関しては特段微妙な点はなく、高い水準のサービスを展開している事がわかったのですが、DeNAトラベルに関しては1点微妙な点があります。

それがサポート体制です。1位のHISの場合は24時間365日で現地拠点が対応してくれますがDeNAトラベルの場合は祝日、年末年始を除く10:00〜18:00の対応 のみです。

正直これはサポート体制が不安と言っても過言ではありません。（まあ何も起きないようにきちんとしているのでしょうが、HISのようにそもそも海外旅行中に何か起こった時に相談する先がないというのは経験の浅い人には不安です）

実際には海外旅行中のトラブルは滅多に起きないのであまり心配する事はないかと思いますが、初めての海外旅行などで心配のある方はHISなどの万全のサポート体制のある会社を選ぶ事をオススメします。

電話受付窓口が無いのが不便すぎる。オペレーターの人件費がアレだからアレなんだろうけど、不便すぎるぜDeNAトラベル。

— always (@myplacepromised) 2016年3月29日

よくExpediaを使ってんだけど、ここはけっこう安心。
たまに悪く言う人もいるけど、たぶん旅行会社の中ではかなり信頼できる方だと思う。
何度かカスタマーのお世話になったけど、しっかり適切に対応してくれ、その度に難を逃れる事が出来た。
他のとこより価格がちょっと高めだけど、信頼も高め。

— MIWA (@miwa_ur) 2017年12月30日

ホテルの予約がうまくいってなくてexpediaに連絡しようとしたら、スマホの問い合わせフォームがぶっ壊れてて使えない。。アプリも落ちる。旅関連のサービスでカスタマーサポートがオンタイムじゃないの辛いな。ブッキングドットコム はすぐにチャット対応してくれる。

— 福村瑛@3月まで東京 (@a_fukuson) 2017年12月9日

@Expedia_Japan 何回か利用したことから便利だなと思ってたけど、それは運が良く何もトラブルない場合のみだな、なんかあったら本当に何も対応してくれないから、これから利用する人は気をつけた方がいいぜ

チェックイン寸前でも、“ならキャンセルしますか？”って返ってくるからな

— さそり (@Sasori_YY) 2017年10月27日

1年以上続いたExpediaの返金対応にも終止符。
最低 最悪な対応が続いてイライラしてたけど 最終的に解決に繋がったのは 日本人ネイティヴのオペレーターに繋がったこと。

— RyöHayne.® (@Rh_aka_002) 2017年8月31日

そしてExpediaの対応超はやいし丁寧だった！めちゃインド訛りやったけど笑 エクスペディアさまさま

— Yumie (@yumickychan) 2017年8月21日

Expedia が相変わらずひどい対応で困ってしまった・・・う～ん。今後安心して使うことはできないな・・・。

— Jitsumoto Hideyuki (@RyzeVia) 2017年8月7日