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楽天トラベルって安全なの?評判は?巷で噂される3つの悪評も踏まえ徹底解説!

楽天が運営する旅行サイト「楽天トラベル」。

実は当サイトのランキングでは1位にランクづけしているのですが、「実際どうなの?」と不安な方もいるかと思います。

そこでこの記事では、楽天トラベルの悪い評判もしっかり検証しつつ、それでもなぜ「当サイトで1位にランクづけするほどおすすめなのか?」 を合わせて紹介できればと思います。

楽天トラベルに関する3つの悪い評判

楽天トラベルに関して少し調べると、恐らく以下3つの悪い評判を目にするのではないかと思います。

逆に言えばこれ以外の悪評は基本的には見つからないので、楽天トラベルの利用に不安な方は、まずはこの悪評の中身をしっかり確認してみましょう。

パンだ
ちなみに管理人の個人的な感想としては、楽天トラベルはサイトが見辛いのが一番のマイナスポイントで、その他では特に不満を感じたことはありません。

 

悪評①口コミがやらせじゃないかという疑惑

宿泊するホテルや旅館を決める時、口コミ評価を参考にして決める方も多いと思います。楽天トラベルでは、下の画像のような感じで口コミの評価も見ることができます。

やはり一流と言われるホテルは基本的に評価が高く、安心できますよね。しかしそんな「口コミ評価」の絶対的な信頼を揺るがす悪評が、「やらせが紛れているんじゃないか?」 という問題。

 

ほぼ100%ヤラセと思われるレビューがある宿は実在する

実際に、「やらせ疑惑」のある宿の口コミを調べてみると以下のように非常に高評価な口コミ評価となっていました。

しかし実際に口コミの内容を見てみると、同じような短文で高評価をつける口コミ が、下の画像以外にもいくつもいくつも発見されました。。。笑

もはや、あからさま過ぎて失笑してしまいますが、こういったほぼヤラセ投稿が削除されることなく残っている場合があるのは事実のようです。

楽天トラベルの口コミは実際に施設を利用した人のみが投稿できるシステムなので、どのようにしてこの口コミが投稿されたかは不明ですが、「口コミがやらせの宿はある」という事を頭に入れておく必要がありそうです。

※ちなみに「じゃらん」で同じ宿の口コミを見てみたところ、ヤラセ投稿はなかったので(削除されている可能性が高かったです)、この問題は楽天トラベル特有の欠点と思われます。

 

やらせかどうか見極める方法

では、信頼できる口コミとやらせの口コミを見極める方法はあるのでしょうか?3つの注意すべきポイントをご紹介します。

Point1:口コミの文章が短すぎる

それが良い口コミでも悪い口コミでも、実際に利用した感想を一文程度の短い文章で伝えるのは難しいですよね。

また、報酬をもらってやらせの口コミを書く場合、なるべく短い文章で済ませたいという気持ちが働きます。

「口コミを書くと〇割引」などのキャンペーン中は、本当の口コミであっても短文の場合がありますが、基本的にあまりに短文すぎる口コミには要注意です。

 

Point2:評価が極端に別れている

高評価のやらせレビューを信じて利用した人が、実際はそうではなかったと低い評価を付けることがあります。

そのため、星5つの高評価と星1つの低評価が極端に多いときは、やらせの口コミが多く紛れている可能性があるので注意してみましょう。

 

Point3:口コミの投稿間隔とタイミング

低評価の口コミの後に、高評価が連続で入っていたらやらせの疑いアリ!

口コミは基本的に新着順で表示されるため、誰の目にも入る1番上に低評価が表示され続けるのは宿側にとってマイナスです。そこで、低評価を目立ちにくくする為に高評価のやらせ口コミが、短期間に複数投稿されるケースが多くなります。

 

そもそも楽天トラベルの口コミってどうやって書くの?なんでヤラセを撲滅できてないの?

そもそもですが、ヤラセ投稿があるのは運営サイドの問題でもありますよね。

ただ楽天トラベルの口コミは、実際に利用した人のみが楽天トラベルサイトの「お客様の声」または「個人ページ」の過去予約一覧から投稿できるので、普通に考えればヤラセ投稿はできません

投稿できるのは宿泊後の2ヶ月間のみで、一度投稿した口コミは変更や削除もできないという仕様となっています。

つまり、もしヤラセ投稿があるとすれば、宿側が主動となって架空の宿泊予約をし、それに対して評価のみ行なっているという可能性が高いです。

いずれにしても、ヤラセが疑われる口コミがある宿は利用しないことをおすすめします。

 

悪評②口コミが削除されたという噂も・・・

楽天トラベルの口コミにはもう1つの噂が・・・それが、ユーザーが投稿した口コミが削除されてしまったというもの。

虫がいた、夜中の騒音が気になった、など事実であったにも関わらず悪い部分を指摘した口コミは削除されてしまう場合があるようです。

つまり利用するわたしたち宿泊者側としては、そういった口コミは削除されているだけかもしれない、という認識を持っておく必要があります。

削除されるのは、楽天トラベル側の規約に起因している?

楽天トラベルの口コミ規約として、以下の口コミは投稿者への事前通知なしで削除できることになっています。

・個人情報を含むもの
・他者の口コミを批判するもの
・事実と違うもの
・誹謗中傷・差別・プライバシー侵害などを含むもの
・不適切な表現を含むもの

なので例えば、宿側は「これは事実ではないので削除したいです」という理由とともに依頼をかければ、不都合な口コミも削除できてしまうというワケ。

ちなみに実際に削除する方法は3つあります

1:口コミを非表示にする方法

施設サポートデスク(050-5213-4848)に電話をすれば、該当する口コミの掲載期間を「3ヵ月のみ」にすることができます。

掲載期間変更後3ヵ月が経過すると、自動的にその口コミは非表示になります。

2:運営に規約違反の連絡をして削除してもらう方法

楽天トラベルサイト内の「お問い合わせ」のページから、規約違反の口コミの削除を求めることができます。

3:投稿者本人に連絡して削除してもらう方法

投稿者の連絡先を知っている場合は、楽天トラベルの規約第10条に基づき、投稿者への連絡が可能となります。削除依頼を受けた投稿者は、宿側に対し何らか返答をしなければなりません。

トラブルに発展しないために、双方に冷静な対応が求められます。

パンだ
このように、実際に口コミを削除する方法はあるため、明らかに虚偽の内容や著しく宿の評判を落とすような口コミは削除されてしまう可能性がたかそうです。

 

悪評③楽天トラベルの対応が不親切だという声

知恵袋などの口コミサイトで楽天トラベルの評価を見てみると、対応が悪いという評価が数多く出てきます。

・連絡の取りずらさ
・GO TOキャンぺーンの対応

主にこの2点に対し、不満を抱いている人が多いようです。

連絡が取りづらいってどういうこと?

楽天トラベルに関する低評価の口コミで、必ずと言っていいほど書かれているのが、連絡がなかなか取れないということです。

問い合わせ窓口に電話をかけても1時間待ちはざらで、2時間以上待ってようやく繋がったという人も 。また、問い合わせのメールを送っても1週間以上返信がなかったという声も多く聞かれます。

これでは何かトラブルが発生した場合や、至急確認したいことがあった場合、スムーズに解決することは困難ですし、親切な対応とはとても言えませんよね。

とはいえ、これに関しては「利用者が多いサービス」にはつきものでもあるので、不安な場合は実店舗のあるHISや JTBといった旅行代理店が安心です。

問い合わせ窓口

なお楽天トラベルの問い合わせ方法は「メール」「チャット」「電話」の3つの方法がありますが、時間帯によってもつながりやすさは変わってきます。

まずは最も対応が早い、チャットで問い合わせてみるのがおすすめです。

 

GO TOキャンペーンの対応が悪いとの声が多数アリ!?

ここ最近の低評価の口コミで多いのが、GO TOキャンペーンに関する内容です。

GO TOキャンペーンの利用方法がわかりずらいとの声や、キャンペーン除外・停止によるキャンセル料に関してのトラブルが散見されます。

例えば楽天トラベルでは、Goto専用のクーポンを利用して予約しなければGoto割引が適用されません。しかしその仕組みを理解していない方も多くそれがトラブルにつながっていたりするようです。

またGO TO除外によるキャンセル料返金に関しても、連絡がつかなかったり、思っていた額が返金されないなどのトラブルも散見されますが、これに関してはユーザー側の理解が足りてない部分があるのも実際のところ です。

楽天トラベルのメリットは、ネット専門の旅行代理店ゆえの低価格にあるので、こういった不測の事態には弱いのは否めません。

難しい制度やクーポンがよく分からないという方は、実店舗のある旅行代理店を使う方が安心です。

 

悪評があるにも関わらず、楽天トラベルが人気の理由は?

楽天トラベルに関しては、ここまで紹介してきたような悪い評判が確かにあります。ただ一方で多くの方が楽天トラベルを利用し、当サイトでもおすすめランキングで1位に選定しています。

その理由を解説していければと思います。

 

理由①他を圧倒するお得な価格

楽天トラベルが他の予約サイトと比較してなぜおすすめなのか?は下記の記事でかなり詳しく解説していますが、一番大きい理由は金銭的メリット です。

国内ホテル予約サイトのおすすめはどれ?格安で宿泊予約をするのに最適なサイトランキング!

というのも楽天トラベルは、そもそもの価格が安いことに加え「クーポン」や「ポイント還元」などを使えば、ほとんどの場合で他サイトよりも安く宿を予約することができるから!

特に「楽天トラベルスーパーディール」を使えば、最大でポイントが40%還元される(Goto関係なく還元されます)ので、非常にお得です。

またクーポンもこちらのページで解説していますが、タイミングによってお得なクーポン が多々あり、これらのクーポンやスーパーディールを活用すれば、他サイトより安く予約できる可能性が高いのです。

 

理由②掲載ホテル件数が非常に多い

これに関してもこちらの記事に記載していますが、楽天トラベルは日系のホテル予約サイトの中では圧倒的にホテル掲載件数が多いです。

つまり、他サイトにはない宿も楽天トラベルには掲載がある可能性が高く、宿探しの幅が広がります。

せっかく旅行に行こうと思って予約サイトを検索しても、出てくるホテルが少なかったりすると気分が下がってしまいますよね。

楽天トラベルではそんな心配がないので、旅行前から気分を高めることができます。

 

理由③対応に関しては他サイトもトラブルがあるので、仕方ない部分も・・・

先ほど悪評の部分で対応の悪さに触れましたが、これは実は楽天トラベルに限った話ではありません。

ネット限定で旅行代理店を行なっているサイトのほとんどは、同じように対応の点で課題があるのです。(その代わり安いとも言えるかもしれません)

実際にヤフー知恵袋などで他サイトに関してトラブルを探してみると山のように出てきます。

そのため経済的メリットを取るならネット限定の旅行代理店、サポートを取るならHISやJTBなどの実店舗を持つ代理店 がおすすめです。

管理人は新婚旅行の時にJTBを利用しましたが、どんな質問にも1日以内にメールは返ってきますし、店舗に電話をすればこちらの事を覚えていてスムーズに話ができるので非常に楽でした。

※なお新婚旅行はモルディブに行ったのですが、最高だったのでモルディブ専門のブログも作ってみました。ご興味があれば見てみてください。

ただ正直国内の通常の旅行であれば、そこまでサポートを必要しないと思っているので、国内旅行では楽天トラベルを第一優先に使っているという感じです。

この辺りは個人の重視するポイント次第かと思いますので、今一度考えてみることをおすすめします。

 

まとめ▶︎悪評もあるが、個人的には国内旅行ではおすすめのサイト

以上、楽天トラベルに関して「悪評」も含めて公平に解説してきました。

楽天トラベルには、事実としていくつかの悪評があります。しかし一方でそれを覆すだけのメリットもある 、ただそれだけです。

あとは何を重視するのか?によって決めると失敗しないサイト選びができるのではないかと思います。

経済的メリットを優先するのであれば、間違いなくおすすめですので、ぜひ一度宿を探してみてください!

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