Expediaの評判は？危ないと言われる理由の真相。メリットデメリットで紹介

格安航空券予約、格安ホテル予約のサイトとして有名なエクスペディア。名前は耳にしたことがあるものの「実際どうなのか？」「安かろう悪かろうじゃないのか？」「利用して大丈夫なのか？」など初めて利用する際には多々不安があるかと思います。

そこでこの記事では、毎年数カ国に海外旅行に行く当サイトの管理人がExpediaのメリットデメリットと、巷に溢れる数々のexpediaに関する噂の真相についてお伝えできればと思います。

先に私の個人的な意見から言いますと、私個人としては無用なトラブルを避けたいならエクスペディアは使うべきではないと思っています。

特に社会人の方は多少なりともお金に余裕があり、どちらかというと時間がない方の方が多いと思いますので、「少額の利益のために貴重な時間を奪われる可能性」というのを少しでも下げるためにエクスペディアは使わない方がいいのではないかと思います。

実際私個人に関しても、大学生の時以来エクスペディアは利用していません。それは無用なトラブルを避けるためです。巷でこれだけの悪い噂が流れているということはそれ相応の理由があるのです。

特に海外旅行に慣れていない人には罠がたくさんあるサイトなので、「自分は海外旅行に自信がない」という自負がある方は極力使用を避けた方がいいと思います。

逆に旅に慣れている方は上手く使うことによってお得に旅ができる可能性もありますので、自分が何を重視するかによって決められるのが良いと思います。

最近出てきたアプリに「atta」というものがあります。このアプリは今流行りのAI技術を使ってホテルや航空券が安くなる時期を自動で算出し、いま予約すべきか教えてくれるアプリです。

ホテルや航空券価格というのはタイミングによって大きく変動するので、このアプリを入れておけば適切なタイミングで予約することができます。

atta(アッタ)-ホテル・民泊・旅館の最安値プランが簡単に見つかる宿泊施設予約アプリ

ATTA INC.無料posted withアプリーチ

Expediaの基本を理解
当サイトとしてExpediaをおすすめできない理由
結論：海外旅行初心者の方は使うべきではないが、もしどうしてもというなら注意深く

Expediaの基本を理解

Expedia（エクスペディア）は国内外のホテル50万軒以上と、約400社の航空会社から航空券を検索して予約ができる旅行サイトです。マイクロソフト社の一部門としてスタートして、その後に独立。そして、日本国内の旅行会社の大手JTBと提携を結んだという経緯を持っています。

特にAir+割といって、航空券とホテルを一緒に予約するとホテル代が全額OFFになるというサービスも行っており「価格の安さ」というところが非常に高く評価されているサイトです。

じゃあちょっと先にExpediaを使うメリットをざっと解説していきます。

メリット１：ホテル代金の最低価格保証

このサービスは2017年10月17日をもって終了しました。

Expediaのサイトから予約をしたホテルより、他のホテル予約サイトの方が低価格だった場合に予約完了後24時間以内に申請すれば、差額の2倍の金額を返金してもらうことができます。

上限額は20,000円までとなっていますが、差額を返金してくれる保証は利用者にとって有難いサービスです。この最低価格保証自体はどこのホテル予約サイトも実施していますが、2倍の差額を保証してくれるのはExpediaしかありません。

ただなんとなくお気づきかと思いますが、こういった最低価格保証をわざわざ申込む人はほとんどいません。なぜなら凄く面倒だからです。また、この返金対象になるのも「プランが全く同一で同一日程・・・」などかなり厳格なルールがあるのでそこまで簡単に申請して通るものではないという事に注意が必要です。

メリット２：航空券とホテル同時予約で最大全額OFF

航空券と一緒に、現地のホテルも同時予約することで最大ホテル代が全額OFF になります。（先ほどご説明した内容ですね）

ただ実際に私が検索してみたところ、たしかに普通に航空券とホテルを別々で取るよりは安かったものの差額としては数千円で「ホテル代が全額OFF」とは言えない感じでした。

また、場合によっては下記の画像のように全然安くない場合もありますので注意が必要です。

メリット３：会員の特典や割引が豊富

Expediaに無料の会員登録をして、メルマガを受け取られるように設定をしておくと、曜日限定のクーポンやミステリークーポンがメールで届きます。

ちなみに、会員には「ブルー」「シルバー」「ゴールド」といったランクがあり、利用回数に応じてアップグレードしていく仕組みがあります。

エクスペディアのゴールド会員だからリッツで2時間のレイトチェックアウトができるとのこと。朝7時の便に乗るために4時過ぎぐらいには出ようかと思ってたからアーリーチェックインがほしかった。。 pic.twitter.com/AvFQVmR6qQ
— あーぢ (@uhaj) 2019年4月8日

また会員にならなくてもExpediaでは多数のキャンペーンやセールが常時実施されていますので、ちょっと覗いてみるのは良いかもしれません。

Expediaに関する良い口コミ

ここでエクスペディアに関する良い口コミもご紹介しておきます。参考にしてみてください。

予約内容に関して不安があったのでExpediaに電話したら、通話代を気遣ってかけ直してくれたし、全体的に丁寧な対応だったので良かった。
— 1kg (@ikilogram) 2019年4月13日

宿はExpediaがいいみたいです!!!!!
パスポートとかパクられたら大使館に行くんですよ❗楽しんでください
— ヘレナリックマン (@uehuo832) 2019年4月8日

少しでも費用抑えて買い物にお金使いたい！だったらExpediaとかでホテル+航空券で取ると結構抑えられます！
ただ初めてで電車とか怖い、不安！だったらフリープランのツアーの方で送迎ありにするのが良いかもです！
— ちはる🐹 (@GxC_Lua) 2019年4月7日

今回、上海で宿泊した、上海東方商旅酒店、五つ星ホテル。台湾資本で、客室から外灘と対岸を一望、裏に出るとすぐに雑貨街と豫園、綺麗で快適で。45平米の良い部屋がエクスペディアで2人分の朝食付き1.5万くらいだった。地下鉄駅は10分くらいあるけど、71路とかバスの便も良い。おススメです pic.twitter.com/II5icJpaay
— 在華坊 (@zaikabou) 2019年2月20日

今度の旅行、短期間で2都市周遊する予定なのだが、なんだかんだと面倒くさいからツアーにしようと昔よく使ってたトラベルコちゃんってサイトを検索。しかしどーにもしっくりこない。ふと思い出してExpediaで検索したら良いフライト良いホテルなのにツアーよりずっと安い。そうだ、ここ10数年はこっちだ
— amy_ (@HYEYKYSY) 2019年3月13日

エクスペディアを見る

当サイトとしてExpediaをおすすめできない理由

ここまでエクスペディアの特徴や良い点についてお伝えしてきましたが、結論から先にお伝えすると当サイトとしてはエクスペディアを利用することはあまりおすすめできないなと思っています。

特に海外旅行に慣れていない、不安がたくさんあるという方はエクスペディアは避けるべきと思っています。理由は主に以下の4つの理由です。

＜エクスペディアをおすすめできない理由＞
・トラブルが多い
・カスタマーセンターの対応が悪い
・予約フォームが分かりにくい
・口コミ評価がとことん悪い

それじゃあちょっとこれらの事についてせつめいしていきますね♪

おすすめできない理由１：トラブルが多い

おすすめできない１番大きなポイントはトラブルが多いという事です。

予約したはずのホテルに予約がされてなくチェックインできない場合や、キャンセルしたはずの宿泊代がクレジットカードから引き落としされているといったトラブルが数件でなく何件も何件もざっと検索するだけで出てきます。

Expediaで予約したのに、満室とか言われて、ホテルにじゃ”エクスペディアと掛け合ってというと”予約したのがお前なんだからお前がエクスペディアに連絡しろ”ってあり？
そしてExpedia はご丁寧に”国際電話でおかけでしょうからこちらから電話します”と電話を切ったきりかかってこない。
— Ichimiya Nobuhiko (@nobuhico) 2019年3月19日

バンコク行きの航空券をExpediaで予約したんだけど、見事に姓名逆にしてた👼ミスしないように友達に確認して貰ったのに👼👼普通名前から入力だと思うじゃん…先入観ってこわい
— 葵 (@romeo_0422) 2019年3月4日

またホテル予約だけに留まらず航空券に関しても同様のトラブルが多発しています。予約時のホテル代金と、実際の支払い金額に差が生じているといったトラブルもあります。

#Expedia で事前決済した金額と、請求されたカードの金額が違う案件が立て続けに確認できた。
システムのミスを認めたものの、私以外でも起こっている可能性あるでしょと指摘しても誤魔化すのみ。
これ…今まで利用した分とか気をつけて確認した方がいいです。#大量誤請求事故の可能性あり pic.twitter.com/M0cEaKWqE8
— kaketan@次はシドニー (@kake_tan) 2019年1月20日

もちろん全てがパーフェクトなサイトというのは存在しないので、どのサイトも少なからずトラブルはあるものですが、エクスペディアに関してはそのトラブルの数が多すぎます。

一部の人に言わせれば「ユーザーのリテラシーが低い」という批判もあるかと思いますが、そもそもこういったサイトはリテラシーの低い私たちのようなユーザーに優しくあるべきです。

しかしそれを逆手に取るかのように巧妙な手段で価格を安く見せていたりすることもあります。

expedia経由だとフライトチケットの変更が、手数料込みで10万円と言われてしまい、さすがにありえないだろうと思って直接航空会社に連絡したら無料で変更してもらえた。Expedia便利なのだけども、時たまこういったことあるのでなんとかして欲しい。
— giraphgiraph (@giraphgiraph) 2019年3月24日

またエクスペディアは海外の会社ですので、仮にトラブルがあったとしてもユーザー的には非常に抗議がしにくいという状況もあります。というのもこの後お伝えしますがカスタマーセンターの対応がかなり悪いからです。

まずこれがエクスペディアをおすすめできない１つめの理由です。

おすすめできない理由２：カスタマーセンターの対応が悪い

トラブルの発生時や、キャンセル等で大切なのが「カスタマーサービス」です。行き違いや予約時のサービスと異なる場合、唯一の連絡先となってくれる心強い味方になりま

エクスペディアにも、当然カスタマーセンターが存在します。

しかし、私を含め実際に利用した方々の殆どが、繋がりにくいと感じており、対応の悪さに対して苦言を呈しています。

例えば片言の日本語しかできない外国人の方が対応していたり、たらいまわしにあって結局解決できないといった対応が散見されます。

Expedia騒動まとめ
・航空券の日にちを間違えて購入
・航空券キャンセルは電話でのみ対応とのことで連絡するも繋がらず
・メールでの対応を依頼するも断られる
・計5時間電話したが繋がらず電話代1万近くかかる
・再度3件メール連絡するも返答来ず
・大韓航空に連絡するも払い戻しはExpediaでしか不可
— かいちゃんさん (@chor_kai_chan) 2018年10月3日

海外滞在中にホテルの予約変更をしようとしたら、Expediaの窓口に電話かけて指示しろというメールが来た。台風や地震のせいで窓口がパンクしてたらしく、２カ月ぶりにやっと電話が通じたものの、キャンセルがきかず全額課金されるらしい。緊急事態対応に脆弱なExpediaは、今後二度と使わないことだな
— Arai Kaoru (@araikaoru) 2018年10月30日

明日の台湾へ移動するため台風13号の影響で成田発が心配なので、変更検討のため、expediaのどう見ても有料のフリーダイヤルに電話して、2時間20分待つもののオペレーターが繋がらない。
航空会社のキャセイに電話したらすぐに繋がり、対応してもらってる。
これがexpedia品質
これがキャセイ品質
— やす (@ykit) 2018年8月8日

こういったカスタマーセンターの良し悪しというのは実際にトラブルに遭うまでほとんどの方が気にしないのですが、実際にトラブルに遭った際にきちんとした対応をしてくれるカスタマーセンターがあるのとないのとでは、安心感が段違いです。

特に海外旅行に慣れていない方は、もしものトラブルにどう対応すればいいのか分からない場合も多いと思いますので、カスタマーセンターに関しては注意を払っておくべきと考えます。

とはいえ悪い話ばかりではないので、念の為良い口コミも掲載しておきます。

Expediaで宿を探し、パパッと見て、なかなか良さげだな〜とか思って予約したら、Important Noticeと記載があり、No Hot Water、No Hair Dryerとあり、キャンセルfee発生するらしかったが、すぐにキャンセルして、無料で済んだ。これまた電話対応早くて感動。
— Satoshi Onodera / US🇺🇸Tech Marketer🥑🔥 (@satoshi_gfa18) 2019年2月16日

予約内容に関して不安があったのでExpediaに電話したら、通話代を気遣ってかけ直してくれたし、全体的に丁寧な対応だったので良かった。
— 1kg (@ikilogram) 2019年4月13日

おすすめできない理由３：予約フォームが分かりにくい

エクスペディアで多いトラブルの１つとして「予約時の姓名などの入力ミス」によるトラブルがあります。

通常エクスペディアに限らず、どこの会社でも航空券を予約する際には、姓名が一言一句間違っていてはいけません。（間違っている場合渡航できない場合があります）

そのため航空会社のサイトやJTBなどの旅行代理店では「これでもか」というくらい丁寧に間違いのないように予約時の入力フォームを作成してくれています。

しかしエクスペディアの場合、基本的に外国仕様なうえに、あまり解説がないので姓名が逆になってしまったりしやすいのです。

エクスペディアあるある。私はわざと姓名逆で購入しておいて、念の為出発前に航空会社に電話して姓名合ってるか確認してる。エクスペディア使わないのが1番だけど、なにしろダントツ安い時もあるから使いたい時はこうする。 https://t.co/rEwdeovHTN
— みき☆♪맠녕MIRACLE (@mifty1017) 2018年7月16日

そのため海外旅行が初めてで、予約の段階から不安な方にはおすすめできません。

また航空券の中には、ANAやエールフランスやアメリカン航空のように通常の航空会社と一緒にLCCも一緒に出てきます。（LCCは価格が安いので出てきやすいです）

日本でもLCCは荷物制限などが非常に厳しいように、海外のLCCも非常に細かな制約があったりします。

しかし、エクスペディア上ではその辺の注意点が目立つように書かれていなかったりするので、海外のLCCなんて全然分からないという方は特に注意をする必要があります。