ブッキングドットコム (Booking.com)の評判・口コミ・キャンセルなどすべてが分かる<徹底解説>

Booking.comは世界最大のホテル予約サイト。宿泊施設掲載件数は他を圧倒する多さで100万軒以上にのぼります。そのため耳にすることも多く、ブッキングドットコムを使ってみようかなという方も多いはずです。

しかし世界最大とはいえ、初めて利用する場合には評判や口コミがどうなのか気になるところかと思います。

このページではブッキングドットコムの口コミでの評判をもとに、ブッキングドットコムの魅力や注意点 などをお伝えします。ブッキングドットコムの利用を検討されている方の助けとなるような情報をまとめていますのでぜひご活用ください。

項目詳細
当サイトの評価3位
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掲載ホテル件数100万件以上
選ばれる理由・世界最大のホテル予約サイト
・カバーしている国の多さ
・口コミ件数7,700万件以上
・24時間年中無休日本語対応
最低価格保証あり
サポート24時間365日 日本語電話対応
パンだ
Booking.comの特徴は何と言っても世界最大のホテル予約サイトということだね。ただそれだけではなくて、「総額表示」や「事前決済不要」「Booking.comカード」などブッキングドットコムが支持されている理由がたくさんあります♪詳しくはこのあと解説いたします。

 

ブッキングドットコムが支持される理由とは

それでは早速Booking.com が多くの人に支持されている理由を紐解きながら、ブッキングドットコムの特徴や私たちユーザーにとって「何がお得ポイントなのか」 というところを見ていきたいと思います。

 

支持される理由①宿泊施設掲載件数が世界一

ブッキングドットコムの最大の特徴は宿泊施設掲載件数の多さです。なんとその数は100万軒以上と言われています。通常「世界最大級」と謳っているホテル予約サイトであっても、その掲載件数はせいぜい数十万軒です。

しかしブッキングドットコムはそれをはるかに凌ぐ膨大な数の宿泊施設と提携しているのです。ではこれが私たちユーザーにどんなメリットをもたらすかと言うと以下の3点が挙げられるかと思います。

<宿泊施設掲載数が多いことのメリット>
・繁忙期でも空いている宿を見つけやすい
・マイナーな地域でも宿泊施設を探すことができる
・幅広い価格帯と種類の宿泊施設を探すことができる

 

繁忙期でも空いている宿泊施設を見つけやすい

まず最初のメリットは繁忙期でも空いている宿泊施設が見つけやすいということです。例えば当サイトでおすすめランキングナンバー1にしているHotels.comの場合、ホテル掲載件数は約50万軒弱となっていて単純計算で3分の1です。※他のホテル予約サイトも世界最大級でこのくらいです。

つまり他社で10個しかホテルが出てこない時にBooking.com なら単純計算で20個のホテルが出てくるということになります。

もちろん掲載件数が多ければ多いほどいいという訳ではありませんが、繁忙期などで何としても空いているホテルを探したいという場合にはブッキングドットコムだと見つかる可能性があります

 

マイナーな地域でも宿泊施設を探すことができる

掲載している宿泊施設の数が多いことの一番のメリットはこれかもしれません 。というのも正直、大都市や有名観光地の場合どのホテル予約サイトも必ず力を入れているので宿泊施設の数や値段などに大きな差はほとんどの場合ありません

反対に少しマイナーな場所や都市では体力のないホテル予約サイトではカバーしきれないため、どうしても掲載件数が少なくなってきます。しかし、ブッキングドットコムの場合はそういったマイナーな地域も含めて提携していることで世界最大の宿泊施設掲載数を誇っているので他社に比べてマイナーな地域での宿泊施設探しに適しています

 

幅広い価格帯と種類の宿泊施設を探すことができる

掲載件数が多いということはつまり、宿泊施設の選択肢が多いということです。幅広い価格帯そして幅広いタイプの宿泊施設から選ぶことができるので、あなたの求める宿泊施設が探し出せる可能性が他のホテル予約サイトに比べて高まります。

特にこのあと詳しくご紹介しますが、ブッキングドットコムは「様々なジャンルの宿がある」 ということが特徴のホテル予約サイトです。

そのため、特に「ちょっと変わった宿」を探している方や「ホテルでの過ごし方」を重視されている方にとっては非常にオススメのホテル予約サイトです。

 

支持される理由②豊富なジャンルの宿泊施設

ブッキングドットコムは宿泊施設の掲載件数が多いこと(世界最大)が注目されがちですが、その真骨頂は先ほどもお伝えした通り豊富なジャンルの宿泊施設があることです。

どういうことかというと、通常このようなホテル予約サイトというのはほとんどの掲載施設がホテル(特にシティホテル)となっていますが、ブッキングドットコムはそのような通常のホテルだけでなくヴィラやロッジ、ゲストハウスなどが多数掲載されています

そのため、もう普通のホテルに飽きてしまった方やホテルでの過ごし方にこだわりたい方、ちょっと変わったところに泊まってみたい方にオススメなのです。

ちなみにブッキングドットコムの公式サイトにも以下のように記載されています。

わずか2年間で掲載施設数を2倍に増やしたブッキング・ドットコムでは、世界各国 100万軒の宿泊施設で予約できる部屋数は、2,300万室以上となっています(うち720万室は別荘やアパートメント、ヴィラなどの宿泊施設タイプ)。ブッキング・ドットコムの掲載施設の7割以上がホテル以外の宿泊施設タイプと、ほかのサイトにはないバラエティ豊かな施設の選択肢を提供し、創業以来の宿泊者 数は累計10億人を突破しています。引用:Booking.com

こんないい感じの宿泊施設もブッキングドットコムならきっと見つかるはずです。ちなみにこのヴィラ(別荘)ですが1泊2日で2名で1万円という激安価格。こんな物件を見つけ出せるのはブッキングドットコムならではです。

 

支持される理由③検索画面での価格が税・サービス料込で明瞭

地味ですがブッキングドットコムの良いところは明瞭会計です。当サイトのランキングで1位にしているHotels.comをはじめ多くのホテル予約サイトでは表示されている料金に「税・サービス料が含まれていない」パターンが多々あります。

しかしブッキングドットコムでは、価格表示の際に初めから「税・サービス料」も込みの金額で表示されているため最終の確認画面になって「あれ、最初みた金額と違う」みたいな事が起こらず安心して宿泊施設の予約をする事が可能です。

パンだ
ぱっと見を比べるとホテルズドットコムやExpediaの方がホテル代が安かったりするけど、実際にサービス料や税金を含めるとどこも同じくらいの金額になっているんだ♪

 

支持される理由④ほとんどのホテルでキャンセル料無料&前払い不要

ブッキングドットコムの一番良いところはこれかもしれません。ブッキングドットコムでは、ほとんどの宿泊施設で、決められた日まではキャンセル料が無料となっています。そして代金はほとんどの場合、クレジットカードによる事前決済か現地での決済(クレジットでも現金でも)を選べる ようになっています。

キャンセル料無料はもちろん嬉しいですが、海外のホテルにクレジットカード情報を渡すのは抵抗がある、、、今月は資金繰りが厳しいので支払いは現地にしたい、、という方も多いと思いますので前払いも不要の場合が多いのは非常に便利なサービスです。

特にキャンセル料無料は今や多くのホテル予約サイトで、料金プランとして存在しますが「現地か」「事前か」を選べる予約サイトは少ない ので私個人としては非常に重宝しています

パンだ
ただもちろん宿泊プランによってはキャンセル料がかかる場合もあるので、予約時には気をつけてくださいね♪

 

支持される理由⑤Booking.comカードでさらにお得に

実はBooking.comが三井住友カードと提携して発行しているBooking.comカード という年会費永年無料のクレジットカードが存在します。正直な話、ブッキングドットコムを使うのであればこのカードを使わないと損するレベルでお得なカードです。

というのもこのカードにはかなりお得な代表的特典が3つあるからです。

<Booking.comカードに付いている特典>
①カードに入会するだけで「Booking.Genius会員」にアップグレード
②キャッシュバックで最大6%還元
③年会費1,500円の三井住友クラシックカードと同等の海外旅行保険が付いてくる

パンだ
特にこの一番の会員アップグレードというのはとってもお得で、宿泊代金10%オフとかレイトチェックアウトとか無料送迎とか色々な特別待遇を受けることができるんだ♪

 

特典①カードに入会するだけで「Booking.Genius会員」にアップグレード

Booking.comカードに入会すると、先着5万名限定でカードと一緒にGenius会員にアップグレードするためのコードが送られてきます。そのコードを入力すればすぐさまGenius会員になることができます。

で、重要なのはこのGenius会員ってお得なの?ということですが、このGenius会員になるのは間違いなくお得です。というのもGenius会員になれば以下の特典を受けることができるからです。

<Booking.com Genius会員の特典>
①一部ホテルで宿泊代10%オフ
②一部ホテルでウェルカムドリンクやレイトチェックアウトなどのサービス

これはめちゃくちゃ大きいですよね。例えば1泊2万円のホテルであれば、ジーニアス会員であるだけで2,000円も安く宿泊することができます し、それに加えて送迎やレイトチェックアウトのサービスがあるホテルもあったりします。

「一部ホテルで」と書いているので「実際はこの特典を使えるホテルが少ないんじゃないの?」と思われる方もいるかもしれませんが、Booking.comではこのジーニアス会員の獲得に力を入れているということもあり、多くのホテルでこの特典を受けられるようになっています

例えば東京都内のホテルであれば、ワシントンホテルやアンダーズ、シェラトン、シャングリラ、アパホテルなど様々なランクのホテルが該当となっていました。

事実SNSなどで検索してみてもこの特典の評判は非常に良いので、間違いなくお得と言えます。

パンだ
ちなみにだけど、クレジットカード以外でジーニアス会員になるにはBooking.comで5泊以上の宿泊実績があることが条件になってるよ♪

 

特典②キャッシュバックで最大6%還元

これはあまりインパクトの大きい特典ではないですが、地味にお得な特典です。Booking.comではそもそも楽天カードなどその他のお得カードと同様に利用額の1%がそもそもポイントバックとして付いてきますが、それに加えてBooking.comの宿泊をカード会員専用ページで行う&現地でクレカ払いをすればさらに5%の還元 を受けることができます、

つまり通常の1%+追加の5%のキャッシュバック、合わせて6%のポイントバックを受けることができます。通常のクレジットカードだと多くても1%のポイント還元しかないので、6%という数字は破格の数字です。

ホテル代というのはどうしても大きくなりがちですので、ポイント還元があると非常に大きいので、この点を考えてもBooking.comカード は非常にお得なのではないかと思います。

 

③年会費1,500円の三井住友クラシックカードと同等の海外旅行保険が付いてくる

Booking.comカード 年会費永年無料のクレジットカードですが、海外旅行者が多く利用するカードということで実は(無料のカードにしては)手厚い海外旅行保険がついています

その内容は実は年会費1,500円の三井住友クラシックカードと同水準の最大2,500万円の保証がついています。これは年会費無料のカードでは非常に珍しくどう考えてもお得なカードと断言することができます。

もちろんその他のクレジットカードを持っている方や海外旅行保険に別途入っている方などは不要かもしれませんが、海外旅行保険はどれか1つの保証が適用されるのではなく、基本的に全部合わせて適用されるので、持っていれば持っているだけでもお得です。

Booking.comカードまとめ

ここまでご紹介したようにBooking.comカード は「Booking.comユーザーなら持っていないと損」と言えるくらいにお得なカードです。
①ジーニアス会員になれる(10%オフ+サービス)
②6%ポイント還元
③海外旅行保険
これらの特典を受けられるBooking.comは間違いなくお得ですのでどうぞご確認ください。

ブッキングドットコムの悪い点

ここまでブッキングドットコムの良い点を伝えてきましたが、悪い点がないわけではありません。(そもそも当サイトのランキングで1位になっていないことからも分かる通り、ブッキングドットコムにも悪い点はあります。

ここではSNS等での口コミと私の体験を中心にブッキングドットコムの悪い点を伝えていこうと思いますので、メリットとデメリットを総合的に見ていただきブッキングドットコムをご利用いただくのが良いかなと思います。

 

ブッキングドットコムの悪いところ①カスタマーサービスの不評が多い

ぶっちゃけた話、どんなに素晴らしいホテル予約サイトであっても世界中で数百万件のホテルを扱っているホテル予約サイトでは多かれ少なかれ必ず不評、クレームというのは発生します

しかしブッキングドットコムの場合は、その不評やクレームなどが他社に比べて多い 、また対応も悪いというところが気になる点です。

私自身はこれまで利用した中でブッキングドットコム側のミスには遭遇したことはないのですが、当サイトでランキング1位にしているHotels.comや2位にしているDeNAトラベル (現エアトリ)に比べて明らかにクレームが多いです。

一応ブッキングドットコムでは24時間365日日本語対応のカスタマーサポートデスクを用意しているですが、結局のところそのサービスの質が低いということです。

ただこれはブッキングドットコムの対応が悪いのではなく、対応の仕方が悪いのだと感じています。

例えば「キャンセル不可のホテルを予約して、間違っていたからキャンセルしたい何とかならないのか?」という問題が発生した場合、ブッキングドットコムであってもホテルズドットコムであってもじゃらんであっても対応は同じで「ホテルに一度確認→無理なら無理」ということになります。

しかし、その内容をお客様に伝える場合に

A「大変申し訳ありませんが、交渉したができませんでした。例えばこんな対応はいかがでしょうか?」
B「キャンセル不可ですので、キャンセルはできません」

このように答えた場合、恐らく人が憤慨するのはBの方だと思います。ブッキングドットコムに関する不満を見ているとこのようなものが大変多いので、ブッキングドットコムの対応が悪いのではなく対応の質が悪い と考えられます。

 

パンだ
ということで当サイトとしてはそういったクレームなどが少ないHotels.comをオススメします。

 

ブッキングドットコムの悪いところ②主要都市のホテル数は他と変わらない

Booking.comといえば最初にお伝えした通り宿泊施設の掲載数が100万軒以上で世界最大のホテル予約サイトとなっています。

掲載件数がナンバー1という事を聞くと「じゃあそれだけホテルを探した時に出てくる数も多いんだろうな」と思われると思います。私自身もそう思っていました。

しかし実際に調べてみるとBooking.comで検索して出てくるホテルの数と他の予約サイトで出てくるホテルの数には大した差がない事がわかりました。むしろ場合によってはBooking.comの方が少ない という事も普通にありました。※もちろん各社で掲載の基準などが違うので一概には言えませんが明らかな差があります。

ですので「ナンバー1の掲載数」というところに引っ張られ、ブッキングドットコムに出てこないホテルはないと思ってしまっていると、もっと良いホテルを見逃してしまう可能性があるのです。

じゃあブッキングドットコムが宿泊施設掲載数ナンバー1なのはなぜか?という疑問が残りますが、これは「ホテル以外のヴィラやロッジなどの施設」がたくさんあるから です。

そしてそういったヴィラやロッジというのは都心部というよりは少し離れた場所にあったりするので、単純に「ロンドン」だとか「パリ」とかで比べると他社サイトの方が掲載数が多いという事がよく起こり得るという事なのです。

パンだ
つまり、ブッキングドットコムの良いところというのは「宿泊施設の数」ではなく「色々な種類の施設がある」という事なんだ♪このポイントを抑えてブッキングドットコムを利用するともっともっと自分に合った宿泊施設を見つけられるはずだよ♪

 

で、ぶっちゃけブッキングドットコムはオススメなの?

という事でここまでBooking.com の良いとこと悪いところをお伝えしてきましたがきになるのは「ぶっちゃけオススメなのか?」という事ですよね。

ここで嘘をついてもあまり意味はないのでぶっちゃけてお伝えすると以下の3点に当てはまる人にはオススメ ですが、そうでない場合はオススメではありません。そういった方にはホテルズドットコムをオススメします。

 

<こんな人はBooking.comがオススメ>
①事前決済はしたくないという人
②Booking.comカードを作ってもいいと思っている方
③変わった宿泊施設に泊まりたい方

 

これらの人にはBooking.comが数あるホテル予約サイトの中で最もオススメです。以下に理由を説明しますが、記事の最初に記載した内容ですのでご了承ください。

 

 

①事前決済はしたくないという人にはオススメ

Booking.com の良いところはほとんどの物件で「現地決済が可能」というところです。例えばホテルズドットコムの場合だとほとんどのホテルで事前決済が必要で、現地払いにできるところは稀です。

しかしBooking.com ならばほとんどのホテルで現地決済か事前決済かを選ぶ事ができる ため、「今月はキャッシュの支払いを増やしたくないな」だとか「今月はクレジットカード使いすぎたな」という時に支払いを後回しにする事ができます。

私はこれが理由何度もでBooking.comを利用しています。

 

②Booking.comカードを作ってもいいと思っている方にはオススメ

先ほどもご紹介しましたがBooking.comカード というのは非常にお得なカードです。Booking.comカードを持っているだけでジーニアス会員になる事ができ、それに加えてポイント還元も。という事でBookng.comを使うなら必携のカードです。

逆に言うとカードを作るの面倒だなという方は、Booking.comを使うのがもったいないので10泊で1泊分無料になるホテルズドットコムの方をオススメ します。

 

③変わった宿泊施設に泊まりたい方にはオススメ

これも先に紹介しましたが、ブッキングドットコムの特徴は多種多様な宿泊施設があるところです。100万軒以上ある掲載宿泊施設の3分の2以上はホテル以外の施設 とも言われています。

そのため、ホテルを探すよりもそれ以外の宿泊施設を探す方が断然向いているのがBooking.com です。もしホテルを探すだけならばHotels.comなどの方が良いホテルが見つかる可能性もあります。

 

まとめ

今回はBooking.comの評判についてお伝えしました。良い点、悪い点それぞれありますが「悪いところがないサイトはない」ので、自分なりに何を重視するか?という事を考えてホテル予約サイトを選ぶのが良いと思います。

ブッキングドットコムを使う事をオススメするのは先ほどお伝えした①事前決済はしたくないという人
②Booking.comカードを作ってもいいと思っている方③変わった宿泊施設に泊まりたい方のいずれかに当てはまる方です。

そうでない方、特に「カスタマーサービスを重視する」という方はブッキングドットコムはあまりオススメできません。

ちなみにカスタマーサービスが何よりも重視するという方はJTBやじゃらん、エアトリなど日系企業にされることをオススメします。

これは海外ホテル予約サイトおすすめランキング<10社を比較しました>という記事にも記載していますが、海外事業者には旅行業法が適用されず、当該事業者には「消費者保護の義務」が発生しないからです。

海外ホテル予約サイトおすすめ比較ランキング2018<10社を徹底的に比較しました>

2018.10.21

こういったことも考慮してホテル予約サイトを選んでみてください。そうすればきっと自分にあったベストな選択ができるはずです。